“喂，你能听到我吗？我们开始上课。”“你明白吗？不懂的同学打1”……李欣是河南省一所中学的英语老师。由于新冠肺炎肺炎疫情的影响，直播课是她2020年必须快速学习的新技能。为了让屏幕对面的学生更专注，她告诉记者，她的声音、语调和肢体动作一定比平时更用力，下课后她很累。

谁也想象不到，2020年春天，屏幕会变成黑板，老师会变成主播，这是全国师生必须适应的变化。

由于受新冠肺炎肺炎疫情影响，各地陆续按下暂停键开始上课。为了不耽误学生学习，开展网络教学是大多数学校和培训机构在非常时期的应对方案。

学生在家接受如此大规模的在线学习是前所未有的。一时间，上亿师生蜂拥上网，形成壮观的洪峰。不同机构和学校推出了各种网上直播和录音课，眼花缭乱，#互联网课太难#等话题频频冲向微博热搜。

与其他受疫情影响的行业不同，目前的形势为网络教育凸显其价值提供了难得的机遇。

各大机构纷纷开始招聘，甚至在疫情期间诞生了“共享教师”。

对于发展20年后难以盈利，刚刚经历寒冬洗礼的网络教育行业来说，这是否意味着“拐点”突然到来？

疫情之下:

学校开学计划被打乱，老师和学生在家上课

为了给学生创造更好的网络课堂体验，老师们几乎想尽办法在淋浴房做直播，用玻璃门当黑板，用拖把当指针。但是对于一些一开学网速就不好的“网课学困生”，忍不住一次次吐槽，新浪微博上的话题#网课太欺负人#阅读量高达4.2亿。连网上的班级平台都难逃“厄运”，“钉子户”被全国小学生打得很惨。为此，钉钉最近在网上做了一个紧急视频求饶。

新冠肺炎爆发肺炎恰逢寒假，各种线下培训班首当其冲。寒暑假一直是他们招生的旺季，但疫情却发生了戏剧性的变化。根据蓝象资本的数据，目前至少有60%的教育培训是线下的，大量创业公司最多只有6个月的现金流，可能经不起这波“退费潮”。如何快速将线下教学转化为线上教学，已经成为大多数创业者面对不确定疫情的首选。

随着培训机构寒假停课，世界各地的学校都宣布推迟开课。据《国家商报》记者统计，许多教育部门已经宣布，2020年春季的开始时间不应早于2月底。这一决定几乎是前所未有的，为了保证学生“停课，继续学习”，几乎所有的学校都开始寻求网络教学解决方案，试图通过网络工具最大限度地复制本地教学。

因此，几乎一夜之间，传统的线下教育就要完成线上迁移。

部分省市推迟开学时间

与学校和线下培训机构急于在线寻求解决方案相对应，现有在线教育相关企业迎来了一个高光时刻——负责机构集体推出免费课程，一些互联网平台宣布开放合作，帮助学校和机构建设空中教室。这些动作很快就把相关企业推到了流量的巅峰。

疫情期间在线教育相关企业推出的服务

据《学习与思考》和《猿类咨询》等平台发布的数据，单日在线流量超过500万人。还说有1200万学生和2万多所学校参加了“家庭班计划”。

平安集团旗下子公司iTutorGroup的创始人、董事长兼首席执行官杨告诉记者，春节期间，其在线教育品牌vipJr在幼儿中的使用量同比增长215%，在线英语教育品牌TutorABC在成人中的使用量同比增长85%。为此，公司甚至开始了网上招聘。

紧急招聘

巨大的市场需求催生了“共享教师”

疫情之下，很多行业都受到了不同程度的负面影响，出现了按需分配、灵活机动、查漏补缺的“共享员工”，备受好评。随着巨大的市场需求和巨大的流量，网络教育机构纷纷推出招聘计划，甚至催生了“共享教师”。

麦琪教育科技向国家商报记者介绍，“目前正在向线下服务业开放招聘。主要开放岗位有课程顾问、助教等。岗位必须有一定的学历，主要是为学生提供上课提醒、课后回访、进度跟踪等教学辅助服务，帮助学生更好地完成在线学习。招聘面试、培训、入职都可以在家在线完成，不受地域和环境的影响。员工通过面试、体检和培训并签订劳动合同后，可以选择在家网上工作。麦琪教育科技将按照国家有关规定支付劳动报酬。

疫情结束后，员工可以申请留下或返回原公司。目前已有1700人留下了联系方式，700人参加了网上面试。

也就是说，这些老师可以在疫情期间兼职，然后自由选择，这是现在共享经济比较有特点的。据悉，McGee教育技术下一步将开放数学、语文、编程等科目教师招聘，重点帮助线下教育培训机构解决人员安置问题。

在线儿童数学思维企业“优派一”的创始人唐振华告诉记者，由于疫情的影响，学习需求增加，用户呈现出快速自然增长的状态。此外，由于疫情原因，部分教师和员工因交通障碍、自我隔离等因素无法返岗，影响新生的接受度。目前，数学思维教师和课程顾问的招聘工作已经开始。

在狩猎、钩钩、老板直招等招聘平台上，助教、课程顾问、产品运营是目前招聘量较大的岗位。一位网络教育机构招聘负责人告诉记者，在疫情形势下，机构急需的是教师和课程顾问岗位，以扩大生产能力。“如果企业以前运营良好，就不会有多余的员工。随着最近在线学习用户的增加，招聘必须跟上，好的人才还是很稀缺的”。

据记者观察，虽然每个网络教育公司在组织架构和所需人才上各有侧重，但对于大多数公司来说，教学研究、产品研发、技术支持、教务运营、营销推广等人员几乎是必不可少的。

上述人士告诉记者，教研和产品是网络教育公司的核心岗位，教育是一个非常特殊的服务行业，课程研发能力和教师是机构的重要护城河，学生满意度也是网络教育公司能否长期做下去的重要指标。所以助教/班主任等新岗位的重要性不言而喻。他们负责提醒学生上课，回答学习过程中的各种问题，对学生的心理情绪做各种关心。

此外，在采访中，许多从业者向记者提到了在线教师培训和储备的重要性。“线上教学和线下教学是两个完全不同的系统，所以线上和线下课程对老师的要求肯定是不一样的”。时代麦禾教育创始人表示，网络课程老师的压力会更大。老师和学生可以在网上教室面对面交流，老师很容易感受到学生的状态和接受程度。

但是在网络教学中，为了让屏幕对面的学生更加专注，老师需要付出更多的努力，而老师的选拔、培养和磨合是一个大工程。

在线教育状态:

基础教育、语言教育和职业教育是世界三大亮点

在线教育并不是什么新鲜事。20世纪90年代末，互联网进入中国。当时黄冈中学、北京四中等名校开办的网络学校拉开了中国网络教育的序幕，“互联网+教育”模式得到认可。

2000年，随着互联网的迅速普及，传统的培训学校向网上转移，网上教育的工具、平台和内容开始出现。

到了2012年左右，随着移动互联网浪潮的兴起，在线教育正经历着井喷式的增长，专业的在线教育机构大量诞生，尤其是互联网公司，内容形式多样化，日益垂直细分。

据艾传媒咨询《2019-2020中国在线教育产业发展研究报告》显示，2019年中国在线教育用户规模达到2.61亿，市场规模达到4041亿元。预计2020年中国在线教育用户规模将达到3.09亿。市场规模将达到4538亿元，同比增长15.5%；腾讯《00后研究报告》显示，88.7%的00后学生参加过学科辅导班，在线辅导班平均费用为782元。

目前有很多网络教育玩家——不同类型、不同领域的创业者，如学前教育、K12教育(学前教育到高中教育的简称，现在广泛用来指基础教育)、职业教育、素质教育等纷纷涌入。

记者了解到，网上K12教育、网上语言教育、网上职业教育都在热门子轨之列，吸纳黄金的能力在前列。

随着升学竞争的长期存在，K12课外辅导已经成为不可动摇的需要。多鲸资本数据显示，截至2018年，国内K12学生人数超过1.74亿，相应的K12课外辅导市场超过4000亿元。传统教育机构、互联网巨头、互联网团队等不同背景的创业者纷纷涌入，以英语、数学为主。其中优质项目吸金能力强，红杉中国、GGV、IDG等一线资本均完成布局。过去一年，在线k12企业融资金额最高的是“一对一”E轮融资，融资金额3.5亿美元；其次是“小盒子科技”1.5亿美元的D轮融资。

语言学习是在线教育的另一个黄金轨道。根据中国投资咨询行业研究中心的预测，到2020年，中国在线语言教育市场将达到590亿元，增长率约为20%。其中词典工具app网易发展时间较长，如一本词典，一百个单词，积累了庞大的用户群；课程学习型企业先后跑出了51talk、流畅等上市公司。其中，少儿英语值得关注，具有素质教育和应试教育的双重属性，使得这类企业备受资本青睐。VIPKID、达达英语等龙头企业多次获得知名机构的大规模融资。

除了以上两条黄金赛道，随着新时期专业技能的提高和专业人员终身学习需求的增加，以及职业教育优惠政策的频繁出台，网络职业教育的发展也进入了快车道。腾讯相关报告数据显示，2019年，职业教育市场规模超过2688.5亿元，在线职业教育市场规模达到393.3亿元。未来在线职业教育将保持20%左右的增长速度并持续增长，尤其是资格培训和普及知识付费项目受到资本青睐，融资轮次多集中在前期。

与其他受疫情影响的行业不同，目前的形势为在线教育提供了凸显其价值的机会。翟强辉创办的“圣友网”主要提供在线实时互动教学解决方案。据他说，虽然互动班和小班在在线教育机构中变得更加普遍，但它们在国家教育机构中的比例仍然很低。“学生只能在停止学习时接受在线课程。不急不躁，想不清楚的培训机构，被迫快速行动，搭建在线系统，然后长期转化在线能力，提高长期效率。此外，大量用户使用频率高，对质量和技术架构的反馈可以促进行业标准的提高，促进行业的发展。”

“原本相对稳定的线下场景在中短期内受到了班级淘汰、人力、房租等多重冲击。去年深陷投放和估值困境的网络教育的重要性，在疫情的放大镜下，得到了市场、学校、机构和用户的深刻认同。”Zero2IPO Ventures执行董事言和告诉记者，“这次疫情的特殊性在寒假期间爆发，线上教育的重要性得到加强，线下春季班在网上发布。这一次带来的机会主要是给优质的在线机构。用户用脚投票，衡量标准是时间，不是金钱。”

“在线教育是教育的重要组成部分。我曾经预言过，三年之内，线上教育将取代线下教育，成为课外培训的主流。这场疫情无疑会推动这一转折点的早日到来。”杨判断，“我们之前接触过很多线下机构，他们都愿意做线上业务。网络教育对于企业的运营复杂性、成本结构、优质师资选择等方面有很多优势。这场疫情将加速教学和培训机构的转型。”

行业问题难以避免:

不赚钱是核心，上市公司也是赔钱挣钱

那么，国内的在线教育企业准备好站在风口浪尖了吗？事情似乎不太乐观。

近年来，虽然网络教育蓬勃发展，但不同背景的企业家纷纷涌入网络教育行业，资本市场不断给予支持，用户接受度逐年上升，网络教育企业并不景气。面对2019年的生存考验，大部分企业都失败了，业务可持续性频频受到质疑，从上市公司的财务报告可以看出这一点。

记者注意到，目前成功上市的网络教育公司有10多家，大部分集中在美国股市。根据已公布的2019年第三季度财报显示，流利谈话、51Talk、尚德、新东方在线等知名公司均出现不同程度的亏损。

51Talk上市三年多，亏损深陷。根据其去年12月发布的2019年第三季度财务报告，报告期净亏损530万元，2019年前三季度亏损已超过1亿元。

“流畅”表示2019年第三季度调整后净亏损2.097亿元；尚德2019年第三季度净亏损1.298亿元，过去5年尚德亏损超过26亿元。

今年1月，新东方在线也公布了截至2019年11月30日的中期业绩报告，调整后净亏损5625万元，也是新东方在线连续第二个季度亏损。

对于未上市的独角兽来说，光环正在消退。2019年，部分网络教育龙头企业暴露出大规模裁员、估值大幅下降、融资欺诈等丑闻。究其原因，获取客户的高成本和高运营成本已经成为制约网络教育企业克服生存困境的关键因素。

问题1:用户接受度和交互性需要进一步提高

根据《2019中国创业教育辅导市场消费力报告》的数据，在目前的创业教育辅导市场中，

线下教育仍然占据主流，超过80%的家长首先选择线下课程，而且只选择线下课程，53%的家长接受孩子线上线下相结合的课程。

在接受网络学习的家长中，有三个因素是他们最看重的:不出门、上课时间灵活、名师授课。父母学历高、家庭收入高、城市水平高的“三高”更愿意给孩子报网络课程。可以看出，网络教育的渗透自上而下具有明显的特征。

此外，据相关统计，在家长不愿意接受网络教育的原因中，70%的家长担心孩子长期接触电脑、iPad等电子产品会影响健康，59%的家长担心网络教学和孩子注意力不可控。

“在线教育的一个显著优势是我们可以收集所有数据。大数据将改变传统的学习方式、教学方式和管理方式，真正实现未来‘一人一班千人’的目标。”杨表示，目前，技术手段可以弥补网络教育在互动性和监管性等方面用户担心的不足。“例如，在iTutorGroup平台上，我们引入了人脸识别技术，将课堂上教师和学生的面部表情纳入监控和收集范围。通过分析两者的情感因素，可以更深入地挖掘师生之间的互动。体验。”

“完成率和互动性是评价网上机构服务质量的两个重要标准。现阶段表现不尽如人意，一方面是因为机构为客户融资的比例较高，另一方面是缺乏线上服务经验。”言和认为，随着用户对在线教育认识的加深，在线教育提供商的服务理念将得到改善，市场泡沫将被清除，健康竞争将回归，在线教育质量将迎来长期改善。

问题2:企业获取客户和运营成本高

据媒体报道，仅去年夏天，网络教育公司在营销客户方面的总投资就超过了40亿元。

此前，一位从业者向《国家商报》记者承认，目前大部分网络教育机构获取客户的成本占收入的60%，有的甚至达到90%。如果考虑到师资等成本，单亏在行业内还是很常见的。

“现阶段，网络教育企业之间的竞争还处于比较浅的阶段。很多公司还在抢老师，靠烧钱占领市场。这种低门槛竞争很容易导致同质化，很难建立真正的竞争。屏障。”杨认为，网络教育行业不会出现传统互联网行业赢家通吃的局面，通过融资、烧钱、飙车等方式设置竞争壁垒在教育行业是不适用的。教育和医疗行业竞争的关键是产品和服务的质量，而不是广告。

"客户成本的降低取决于口碑."杨表示，对于企业来说，提供更好的教学服务，通过产品升级和人工智能赋能真正帮助学生，是竞争的焦点。因为在教育行业，用户体验和效果是最关键的。

至于降低网络教育企业的运营成本，杨认为，从根本上来说是依靠技术进步，而AI是网络教育走向未来的重要推动力。“教育和其他行业的一大区别在于规模不经济的问题。规模越大，操作越复杂，成本越高，必须通过技术手段来改善。”

他认为，如果有足够的数据和强大的算法，AI可以帮助企业进行预测和决策，最终达到个性化和规模化、学习效果和业务可持续的双重目标，使企业运营更加健康和可持续。

问题3:在线教育生态系统需要丰富和改善

杨认为，网络教育的进一步发展需要完善相关生态圈。“在这个阶段，在线教育在整个教育体系中还处于相对早期的发展阶段，从用户接受度、现有产品设计、相关生态系统的完善程度来看，都还比较早。”

他说，网络教育生态系统的改善，是需要网络教育的门类更加丰富，更多的内容和教学服务商加入；第二，随着平台服务商的发展，针对不同阶段、不同形式的在线教育的软件数量和种类不够丰富。

另外，行业内大数据和AI服务商的研究和应用也很重要。

“教育中可以利用AI技术减负增效的场景太多了，但目前基于产品的辅助应用最多，集中在课前课后。课堂是一个非常关键的环节。每个人在课堂上的表现、状态和情绪都不同，这就需要改变互动的方式。要实现这些个性化，AI、大数据等创新技术的应用将是关键。目前，市场上这种服务提供商仍然很少。”

你不应该简单地区分在线和离线

教育可能成为未来最大的共享经济

一场突如其来的肺炎疫情，让刚刚经历生存考验的网络教育，迅速进入了重头戏时刻。疫情终将被战胜。当线下教学和课堂恢复如常，线上教育还会继续反击吗？有哪些值得期待的新动向？

承认线上教育是不可逆转的趋势，但依然看好线上线下的紧密合作是很多从业者对记者的共同反馈。

时代麦禾教育创始人兼CEO告诉记者，“线上和线下形式各有利弊，但未来不是谁赢的问题。经过这次测试，许多机构将使用新技术和新模式来提高教学效率。在保证教学效果方面有更深层次的体会。未来，引导教学培训机构提升服务水平的不是技术。相反，引导他们选择什么样的技术是机构的发展战略。”

言和还认为，教育不应该简单地分为线上和线下。多场景多模式教育更能服务用户的学习需求，群体可以分头作战，也可以应对系统性风险。“最近，一些教育机构相继推出了场景转移服务。比如未来推出原创时间、原创老师、原创内容，保证用户体验，减少线下用户流失，就是很好的例子。”

“在用户很快被迫承认在线教育的阶段，价值创业机会正在出现，投资者正在回归价值投资。”言和表示，在之前的在线教育项目投资中，团队的基因和抗压能力、项目的基础和推广可行性、教育感受和服务质量、使命和愿景是投资者关注的焦点，也是困难情况下容易爆发问题的地方。“2020年，资本市场对创始团队的要求更高。它需要能够带领公司顺势而为，重组思路，有能力带头而不是简单的重复。”

"未来的教育将成为世界上最大的共享经济."杨判断，“虽然我们目前看到的共享经济都是共享实体，但正是因为教育的虚拟性特点，才能够通过互联网将教师的剩余生产能力与学生的碎片化时间快速连接并共享。未来，没有孩子会属于任何学校，没有老师会属于任何机构。教育将成为最大的共享经济。”